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- soit directement sur le site www.multiset-sport.com
- soit en téléphonant au 02 35 70 32 23
- soit par courrier (MULTISET, 11 rue du Général Giraud. 76000 ROUEN)
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La société s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, nous nous engageons à en informer au plus vite l’utilisateur pour lui proposer un produit de remplacement ou pour procéder au remboursement de sa commande.
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Tarifs
Les tarifs présentés sont valables jusqu’au 31 août 2016 et s’entendent toutes taxes comprises. Nous nous accordons le droit de modifier ces derniers à tout moment dans le cas où les taxes en vigueur ou les variations de changes se trouveraient modifiées.
Toutes les offres de produits, de services et de modalités de livraison, aux prix indiqués en euros, ne sont valables qu’en France continentale, Corse et Monaco et dans la limite des stocks disponibles. Les livraisons pour le reste du monde sont effectuées sur devis. Les prix indiqués tiennent compte de la TVA française applicable au 01/01/2002.
Paiement
Vous avez le choix entre 5 modes de paiement :
- paiement par carte bancaire (voir ci-dessous les modalités de sécurité et de confidentialité)
- paiement par chèque bancaire (à l’ordre de MULTISET)
- paiement par virement
- paiement par contre-remboursement jusqu’à 3Kg
- paiement par mandat postal.
Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Le paiement par chèque bancaire n’est possible que pour des chèques en Euros. Le chèque devra être établi à l’ordre de MULTISET et envoyé à l’adresse ci-dessous :
MULTISET 11 rue du Général Giraud 76000 Rouen
Sécurité et confidentialité
Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invités en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et la date de validité. Différents accès à des serveurs d’autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le réseau. Nous procédons à l’encaissement de votre règlement par carte bancaire seulement à la date d’expédition du produit.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les marchandises fournies resteront notre propriété jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix.
Livraisons en France métropolitaine
Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse que vous avez indiqué lors de votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’indicatifs sauf si, à titre exceptionnel, nous nous sommes engagés à respecter une date précise de livraison. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu’à réception de celui-ci et les délais courront en conséquence.
Délais de livraison
Expédition de votre commande au maximum sous 8 jours ouvrés. Vous serez informé le jour même de la disponibilité des produits.
Livraison par colissimo suivi en 48H. Concernant le matériel encombrant (tables, séparations, robot, ...) la livraison se fera par transporteur. Délai de 2 jours à trois semaines. Le règlement devra être effectué à la commande par chèque, carte bancaire ou mandat.
Frais de livraison
Les frais de livraison vous sont offerts dès 75 € d’achats, quel que soit le type de produit. En-dessous de 75 € d’achats, 6.00 € vous seront facturés pour le port. Pour une livraison hors France Métropolitaine nous contacter pour un devis.
Garanties

Droit de rétractation
Dans le but de vous satisfaire nous nous engageons à vous rembourser ou remplacer tout article reçu, celui-ci devant être retourné avant sept jours, dans son emballage d’origine.
Cette clause ne s’applique pas à tout article marqué, gravé ou personnalisé.

Garantie casse
Si un bois de tennis de table, une raquette de Squash, de badminton ou de Speedminton présentait un défaut et venait à se casser pendant le jeu (hormis casse due à une négligence ou mauvaise utilisation), nous nous engageons à vous le remplacer par le même article ou par un équivalent en cas de rupture chez notre fournisseur du dit article.
Toutes nos raquettes de badminton, de Squash, ainsi que nos bois de Tennis de table seront envoyées chez nos fournisseurs pour expertise et diagnostic.
Ceux-ci ne seront pas remplacés dans le cas où ils comporteront des impacts de chocs.
La garantie d’échange ne pourra s’appliquer que pendant une période de 60 jours à compter de la date de facture (Veillez à bien conserver votre facture).
Les frais de retour seront à la charge du client. Le magasin MULTISET prendra en charge les frais de ré expédition de votre produit.
En cas de récidive le magasin se réserve le droit de ne pas appliquer une nouvelle fois la garantie.
Tous les produits du sites bénéficient de la garantie de vis caché
Echange sans frais
Cette garantie s’applique uniquement sur tous les modèles de chaussures et l’habillement. Si la taille ou la pointure de l’article ne convient pas, appelez nous au 02 35 70 32 23 dans un délai de 7 jours.
Nous vous ferons parvenir une étiquette " colissimo suivi retour " à coller sur votre colis.. Vous n’aurez pas d’affranchissement à payer. Attention : ne procédez à aucun retour d’article sans nous en aviser par téléphone avant. Nous ne rembourserons pas les frais que vous auriez engagés en cas de non respect de la procédure. Les envois en contre-remboursement seront refusés.

Autres échanges
En dehors des achats de chaussures et d’habillement, les éventuels frais de retour seront à votre charge. Votre colis devra dans tous les cas être affranchi.
Le remboursement éventuel de ces frais ne sera effectué que dans le cas où la responsabilité du magasin serait engagée (erreur de livraison…).
Toujours joindre à votre envoi, la facture et un courrier explicatif.
Bien protéger vos articles.
Privilégiez un retour en colissimo suivi (recommandé).

Service après-vente
Nous assurons le service après vente de toutes les tables, robots, séparations d’aire de jeux, etc ... Lors de la livraison de gros matériel par transporteur, s’assurer avant de signer le bon de livraison que le matériel est en parfait état. Si le transporteur ne vous laisse pas le temps de vérifier le contenu de votre commande, que l’emballage est même légèrement abîmé, notez sur le bon : "sous réserve de bon état après vérification du contenu".
Condition de vente de nos tables
Attention ! Lors de la réception de table, contrôlez en présence du transporteur, l’état de celle-ci. Si vous constatez que des éléments ( piètements, plateaux .. .) sont endommagés, veuillez refuser la table.
En cas de problème, la réclamation devra se faire impérativement au moment de la livraison.
Ne signez le bordereau de livraison qu’après avoir bien vérifié votre colis. Les dégâts doivent être ensuite confirmés dans les 48 heures qui suivent la livraison au transporteur (adresse sur le bordereau de livraison) par lettre recommandée avec accusé de réception. Téléphonez au magasin MULTISET dans les 24H afin de nous en aviser.
Le chariot des tables automatiques est livré en pièces détachées (sauf indication contraire). Montage simple à réaliser par le client. Notice d’utilisation fournie


Nos remises commerciales
Celles-ci ne s’appliquent pas sur les articles en promotion ou en prix Net y compris sur les catégories d’articles comme suit:
- Tables ,Tables d’arbitrage ,Robots ,Séparations d’aire de jeu ,Poteaux de badminton
- Articles en promotion ou en prix net.

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